质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量和质量改进。
质量管理五大工具 质量管理五大工具，也称品管五大工具。
包括：
1.统计过程控制（SPC，Statistical Process Control）；
2.测量系统分析（MSA，Measure System Analyse）；
3.失效模式和效果分析（FMEA，Failure Mode & Effct Analyse）；
4.产品质量先期策划（APQP，Advanced Product Quality Planning）；
5.生产件批准程序（PPAP，Production Part Approval Process）。
建立ISO9001质量管理体系，一般情况会建立4阶文件，包括管理手册、程序文件、作业指导书（制度文件）、记录表单。
其中管理手册和程序文件包括：
00质量管理手册
01文件控制程序
02记录控制程序
03基础设施控制程序
04过程和产品的监视和测量控制程序
05监视和测量装置控制程序
06人力资源管理程序
07服务和顾客沟通控制程序
08与顾客有关的过程控制程序
09采购控制程序
10生产和服务过程控制程序
11产品标识和可追溯性控制程序
12设计与开发控制程序
13顾客满意度评价程序
14内审控制程序
15不合格品控制
16纠正和预防控制程序
17持续改进控制程序
18管理评审控制程序
ISO 9001质量管理体系认证为企业带来的七大好处
ISO9001标准适用于世界各地的公司，无论是在发达国家还是在发展中国家，都带来了诸多好处，这些好处不仅适用于大公司和大公司，也适用于帮助中小企业。简而言之，ISO9000标准可以帮助中小企业在市场中获得更多竞争机会。这是中小企业开拓未来商机的关键。
1、标准帮助中小企业与大企业公平竞争。
2、标准帮助中小企业开放出口市场。
3、帮助中小企业的标准发现好的商业行为 。
4、标准有助于提高业务效率。
5、标准为中小客户增添信誉和信心。
6、标准帮助中小企业获得新的商机和销售。
7、标准为中小企业带来竞争优势。
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