全面质量管理
全面质量管理（Total Quality Management 简称TQM）的含义可以这样来表述：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者，员工，供方，合作伙伴或社会等相关方收益而达到长期成功的一种管理途径。
做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是的质量管理模式。 这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在 。一切都属于那些天天做好准备的人。不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。我们要始终坚信“风险是可以防范的，缺陷是可以预防的”！
审核员在销售部，查阅到2012年一季度与顾客签订了25份合同，审核员要求查看对这些合同的评审记录，以确认合同执行的合规性。销售科长说：“所有的合同都评审了，但没有评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。”其中一份AD-067合同，要求公司每年提供一份第三方检测报告，审核员要求销售部门提供每年提第三方检测报告要求，如何传达到执行部门的证据，以证明要求被执行部门清楚并实施。销售负责人回答道，已经口头通知检测部门？如是审核员叫来检测人员，问检测人员是否知道AD-067需要提供第三检测机构的验证报告，检测人员一头雾水，一会说不清楚，一会说好像知道？审核员问道：能具体点吗？是什么检测报告？检测的内容是什么？由哪个机构检测？这一审查，检验人员哑言了
西点实验室有一个很经典的故事：有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。 然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子1只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，开始的6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。
众所周知， ISO9001标准是ISO组织颁布的影响面广的一个管理体系标准，标准的每一次修改，无不在业内引起不同程度的反响，尤其是本次标准从2008版到2015版的修改，可以说是标准ISO9001从版1987版以来的四次技术修订中影响大的一次修订。本次修订之所以影响大，是因为2015CD版标准高，为质量管理体系标准的长期发展规划了蓝图，为未来25年的质量管理标准做好了准备。其次，ISO9001:2015新版标准取消了质量手册、文件化程序等大量强制性文件的要求，合并了文件和记录，统一叫文件化信息；通篇未出现‘记录’这一术语，全部用（活动结果的证据的）‘文件化信息’来代替。此外，新版标准还有许多变化引人注目，如增加了反映当今质量管理在实践和技术方面的一些理念和好的方法；取消了预防措施；标准更加重视相关方的要求；将采购和外包的控制合并为‘产品和服务的外部提供控制’；提出了知识也是一种资源，也是产品实现的支持过程。总之，2015年9月已推出的新版标准更加适用于所有类型的组织，特别是服务行业的应用，更加适合于企业建立整合管理体系，更加关注质量管理体系的有效性和效率。
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成立一个跨职能小组，小组成员包括：
熟悉顾客的人员以及熟悉产品或服务的人员。
接下来的每步中，小组成员获得构建质量屋的信息。这些信息可以从与顾客的直接接触中获得，也可以从部门内的调查中得到（例如营销和工程部门），或者依靠小组成员的工作经验。
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