QC七种质量工具培训-苏州聚睿教育咨询有限公司

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【课程背景】
　 企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理(TQM)达成以低成本、快响应和量让顾客大满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪70--80年代，日本借TQM全面质量管理，成为全球经济强国，物美的产品横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪80年代后期，推行质量国家大奖。欧洲也不甘落后，推出欧洲质量奖。在全面质量管理中，日本质量管理石川馨把复杂的统计质量工具和方法简化为查检表、柏拉图、散布图、因果图、直方图、控制图、分层法（统称为QC七大手法）等直观的易操作的图形和表格，这样基层员工都能主动参与到质量改善活动。通过推行QCC小组活动，能解决95%基本的质量问题。
QC七工具是为基层员工解决质量问题设置的工具。由于历史原因，老的QC七工具已经不能反映现阶段企业质量管理状况。现如今企业质量问题复杂多变，基层人员文化程度也发生很大变化，原有的七工具遇到相对复杂的问题，很多时候没有办法解决。
本课程，培训师根据每种工具的特点，就其解决问题的相关性，每种质量工具都给出至少一种新的质量工具，这些新的工具很多是近些年质量管理发展的新成果，对解决企业现场质量问题比老的质量工具简洁实用。这些方法与QC七大手法结合起来，能帮助顾客解决更复杂的质量问题。
【培训目的】：
通过本课程的学习, 使学员能熟练运用QC工具解决现场质量问题。
【课程对象】：
采购管理、产品设计、工艺开发、设备工装、计量检验、生产现场、班组长等人员。
【课程大纲】
一、质量管理基础知识
1.认识质量
2.质量管理的内涵
3.质量管理的发展史
4.如何发现并说明质量问题
二、QC工具概论
1.什么是QC工具
2.实用QC工具概述
3.QC工具运用的时机
三、QC七种工具及其技能提升
1、查检表----集数据. (调查记录数据用以分析)
1.何谓查检表
2.查检表的种类和内容
3.查检表作用--为何要用查检表
4.如何设计查检表
5.使用查检表之实例
1-1、检查表提升——集中图
1. 集中图的的来源
2. 集中图的做法
集中图解决问题的思路
2、层别法----作解析. (按层分类,分别统计分析)
1.何谓层别法
2.为何要用层别法--层别法在解决问题中的作用
3.层别的对象与类别
4.层别法的使用及注意事项
5.层别图MINITAB制作
6.实例说明
2-1、层别法提升——多变量分析
1.多变量分析的概念
2.变异的来源
3.多变量图
4.多变量图的信息分析
5.常见的变异来源分类方法
6.多变量图与控制图的比较
7.多变量图-MINITAB练习
3、柏拉图----抓. (找出“重要的少数”)
1.何谓柏拉图
2.为何要用柏拉图
3.柏拉图和二八原则（关键的少数和次要的多数）
4.柏拉图和长尾原理（次要的少数和关键的多数
5.柏拉图之作法及应用
6.柏拉图分析的应用实例
7.柏拉图MINITAB使用和训练
3-1、柏拉图提升——柏拉图在FMEA改进措施的应用
4、特性要因图-----追原因. (寻找因果关系)
1.何谓特性要因图
2.为何要用特性要因图
3.如何作特性要因图
4.特性要因图的使用
5.绘制特性要因图应该注意的事项
6.特性要因图的思考原则
7. 特性要因图和头脑风暴法
8. 特性要因图和过程IPO分析
9.如何用MINITAB软件绘制鱼刺图
10.MINITAB鱼刺图应用练习
4-1、 11.实例说明
4-2、 因果图的提升——7钻石法
1. 什么是7钻
2. 7钻法流程介绍
3. 7钻中每一钻具体内容
5、散布图----看相关. (找出两者的关系)
1.何谓散布图
2.为何要用散布图
3.散布图制作的四个步骤
4.散布图的分析、判读
5.探索性分析Y和X关系
6.显著相关、一般相关和不想关
7.相关系数进一步验证
8.散布图应用注意事项
9.散布图直方图MINITAB应用
5-1、 10.实例说明
5-2、 散布图的提升——回归分析
1.定义并计算相关系数
2.相关性及因果关系
3.绘制并分析拟合直线图
4.回归分析的基本知识
5.使用回归分析技术建立数学预测模型
散布图的提升——散布图在特殊特性确认的应用
6、直方图----显分布. (了解数据分布与过程能力，定性描述产品变差)
1.何谓直方图
2.直方图的目的和作用
3.直方图的制作步骤
4.如何从直方图判别过程异常和可能的原因
5.直方图在应用上注意事项
6.多个Y的直方图
7.直方图MINITAB应用
8.练习
7、控制图--找异常. (了解过程变异，发掘潜在的问题)
1.何谓控制图
2.过程变异的原因
3.控制图的原理与分类
4.控制图的选择
5.计量值控制图的判读、判异的说明
6.计数值控制图判读、判异的说明
7-1、 7.控制图MINITAB应用
7-2、 控制图提升1——预控图
1.预控制图的基本原理
2.预控制图的使用步骤
3.应用预控制图对操作者的要求
4.预控制图对过程控制的弹性管理
5.预控制图的优点
6.预控制图在计数值过程控制中的应用
7-2、控制图提升2——累计和控制图Cusum
1.累计和控制图基本概念
2.计数型累积和控制图实施方法
3.计量型累积和控制图实施方法
7-3、控制图提升3——指数加权移动平均控制图EWMA
1.EWMA背景
2.制作方法
3.制作基本原理
4.EWMA与常规计量控制图的差别
四、QC工具的综合运用—QCC品质圈活动
1.QCC活动介绍
2.QCC推行活动组织及各级职责
3.QCC活动的步骤
4.QCC活动成功实施的工具-qc手法
五.QC活动案例
课程说明：
1. 本课程将用到MINITAB软件，请学员自带电脑并预装MINITAB软件中文版，并自带优盘，老师将为学员拷贝课程用的必要数据。
2. 本课程属于实战型课程，参加培训的学员请提前收集本企业的有关品质问题，以及与问题有关的文件和记录：工艺规程，检验规程，检验规范，检验作业指导书，检验标准，检验记录，现场工艺记录，不合格品处理记录等。课程进行中，老师将会以学员提供的数据为具体案例进行分析和讲解。

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