教育服务认证目的和范围
本实施规则用于规范中标联合（北京）认证有限公司（以下简称“公司”）开展教育服务认证活动。制定本规则旨在结合认证认可相关法律法规和技术标准对受审查组织教育服务满足标准要求实施评价认证过程作出具体规定，明确公司对认证过程的管理责任，认证活动的规范有效。
认证依据
GB/T 27065-2015《合格评定产品、过程和服务认证机构要求》
RB/T 301-2016《合格评定 服务认证技术通则》
CNAS-SC 25:2015《服务认证机构认可方案》
GB/T 26996-2011 /ISO29990:2010《非正规教育与培训的学习服务 学习服务提供者基本要求》
GB/T 29359-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》
GB/T 29357-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 语言培训》
GB/T 29358-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 职业培训》
GB/T 31725-2015《早期教育服务规范》
GB/T 28914-2012《成人教育培训工作者服务能力评价》
认证方法和审查方案
教育服务认证审查，采用评分制对申请机构的服务水平进行审查，依据评价结果确定企业服务水平是否达标和达标程度。
教育服务认证标准包括GB/T 26996-2011 /ISO29990:2010《非正规教育与培训的学习服务学习服务提供者基本要求》、GB/T 29359-2012 《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》、GB/T29357-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 语言培训》、GB/T 29358-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求职业培训》、GB/T 31725-2015《早期教育服务规范》、GB/T28914-2012《成人教育培训工作者服务能力评价》。评价原则和方法（包括每个指标分值权重）见附件一。
根据标准的使用范围和受审查方培训类型，上述标准单或组合使用，包括以下模式：
模式一：GB/T 26996-2011 /ISO29990:2010《非正规教育与培训的学习服务 学习服务提供者基本要求》
模式二：GB/T 29359-2012 《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》
模式三：GB/T 29359-2012 《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》
+GB/T 29357-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 语言培训》
模式四：GB/T 29359-2012 《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》
+GB/T 29358-2012《非正规 教育与培训的学习服务质量要求 职业培训》
模式五：GB/T 31725-2015《早期教育服务规范》
模式六：GB/T 28914-2012《成人教育培训工作者服务能力评价》
模式七：《培训机构教育服务认证规范》
售后服务认证的对象
1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作体系;
3.有售后服务专项资金保障;
4.售后服务无重大失误;
5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6.企业具有立法人资格。
服务认证类别包括：
无形资产和土地服务
批发业和零售业服务
运输服务（陆路运输服务、水运服务、空运服务、支持性和辅助运输服务）
支持性服务
在收费或合同基础上的生产服务
教育服务
卫生保健和社会福利
娱乐、文化和体育服务
家庭服务
商品售后服务
售后服务认证的发展趋势
1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”
2、认证试点工作结束，国家将大力推广。
在国家商务部、认监委的指导下，认我行检测认证合作机构已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证
3、招投标采信行业越来越多。
到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。
4、企业越来越重视售后服务。
越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的后一张。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。
如何获得售后服务体系认证
售后服务认证由中立的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访等手段，了解企业真实的运行状态。可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。
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