中国消费者越来越重视售后服务，中国的国情也决定了商品并不能像发达国家一样“有故障就丢弃”，所以售后服务尤为重要。在激烈市场竞争的时代，售后服务也是再次销售的决定性手段。进入中国的外资企业要适应国情，从满足消费者需求再到扩大市场，售后服务提升。对外企，国际上并没有这样的售后服务系统性认证做参考，所以借鉴有关研究，或通过认证就成了必然。
GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（）。适用于人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。
苏州翼企飞企业管理咨询有限公司是长三角地区的咨询公司。已为上千家企业建立售后服务管理体系，并通过第三方机构认证。热忱欢迎您致电咨询！
2010年7月，国家质检总局发布了《关于好产品有效期满后标志使用问题的通知》，明确了好产品标志的使用期限。国家质检总局规定，中国有效期满后，企业不得继续使用中国标志，对带有中国标志的产品包装等，允许使用至2011年12月31日。“中国商标”诞生至今，已经走过20多年的历程。
售后服务认证的发展趋势
1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”
2、认证试点工作结束，国家将大力推广。
在国家商务部、认监委的指导下，认我行检测认证合作机构已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证
3、招投标采信行业越来越多。
到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。
4、企业越来越重视售后服务。
越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的后一张。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。
企业如想要获得售后服务认证证书，需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（可以本公司直接咨询），在体系运行3个月之后，向认证中心提出申请认证，认证中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照终的评分结果颁发相应的证书。
认证过程也是企业的自检过程，在产品同质化日益的今天，企业不仅需要靠技术、质量等实力获得竞争优势，售后服务体系也逐步得到重视，产品与服务早已作为一个整体参与到市场竞争中来。微宏从成立以来，坚持“运行无忧”的售后服务理念，建立了遍布全球的售后服务网络。微宏动力在全球设立有五个服务站，美国、英国、德国均设有服务公司;在国内，建立了覆盖全国的服务网络，设立华北、华南、华东、华中、西南5个中心服务区域，并配套相应的服务班组，遍及全国31个省、自治区及直辖市，以终端客户的完好运营。此外，微宏与国内30多家整车厂均有战略合作关系，其中包括宇通、中通、金龙、福田等国内一线车企，在全国和超过300家公交企业成为合作伙伴，完善的售后服务获得了客户的一致认可。
杨谨蜚和他所在的北京五洲天宇认证中心一直在努力。2007年开始，杨谨蜚担任技术牵头人，全面开发了售后服务认证的技术规范和流程。他还在大量研究实践的基础上，为国家商务部的《商品售后服务评价体系》标准（SB/T10406）进行试点，将该标准升级为国家标准。2012年，《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）颁布实施，其每一个过程，每一个指标都凝聚了大量的心血和汗水。
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