“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向维护维修公司转变。
完善售后服务标准，加强售后服务队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”
服务认证的评价将增强企业组织的服务能力核心竞争力，为组织更好的提供服务、扩大自身服务能力提供指导性纲领，通过评价开拓借鉴新的服务领域标准要求，提高综合服务水平能力。
品牌和服务认证，是对企业品牌建设和服务能力进行的第三方认证，主要指 “商品售后服务认证”和“品牌认证”等项目。这些认证是中国认证领域的创新，在国际上也无先例。国际标准化组织（ISO）2015年才开始制定服务认证的有关指南，而北京五洲天宇认证中心已于2007年开展商品售后服务认证，2014年开展品牌认证。在认证领域，北京五洲天宇认证中心是一家具有重要影响力的，品牌和服务认证的机构。杨谨蜚作为该机构的核心领导，是国内的认证。
2019年6月，中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办，北京五洲天宇认证中心特别支持的“第九届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”在北京召开，来自美国、中国的学者，以及包括海尔集团、五粮液(122.140, 1.14, 0.94%)集团有限公司、雅迪科技集团有限公司、珠海格力电器(54.200, -0.20, -0.37%)股份有限公司等来自全国各地的300多家大型企业代表参会，共同探讨如何提升企业服务与品牌，为社会各界创造价值。
近日，记者采访了本次活动的评价支持、中国商业联合会零售供货商副主任、全国标准化技术委员、全国商品售后服务评价达标认证评审委员、北京五洲天宇认证中心常务副主任杨谨蜚，对他的品牌和服务认证新研究成果进行了深入了解。
杨谨蜚主任是国内品牌和服务认证领域的，主要研究企业品牌建设和认证、服务体系建设和售后服务认证、企业商业信誉评价、无形资产评价等。他主持了国家商务部推荐的“商品售后服务认证”的认证项目研究，作为讲师为中国商业联合会“售后服务管理师”人才培训授课。2007年起，他牵头商品售后服务认证的研发和实践，2011年起牵头品牌认证的研发和实践，他是两项国家标准的研发和执笔人，四项国家行业标准、五项团体标准的主要起草人，撰写了品牌与服务的6本以上专著书籍200多万字，发表数十篇论文，被多个国内大型活动聘为评委，是二次大奖的获得者。
1. 经济新常态下，做好服务是市场竞争的全新突破点。服务业一直是市场大头，消费者进行消费来换取想要的服务，所以服务业也是将来的趋势。
2. 售后服务在售前、售中、售后的三个环节是重要的一环。在商品成交后，售后服务就尤其重要，因为这是一种对消费者的保障，毕竟一次性商品占少数，多数商品还是持续性的。
3. 获得的服务标识可以公开做任何形式的广告。获得了售后服务认证之后，对于企业的社会公信力和消费者信任度会增加。
什么是品牌认证?
品牌认证是某些机构或者大型组织为企业或者品牌代理商提供的一项服务，是对某个企业或者产品品牌价值的一种认可，拥有正规营业执照的企业或品牌代理受权书的代理商均可以提交品牌认证申请。
品牌认证的意义与作用如下：
（1）提高产品卖点。的品牌认证一定程度上验证的产品的性能，起到擦亮产品亮点的作用。
（2）吸引消费者眼球。的品牌认证书将会迅捷赢得消费者对品牌的信任，起到引导消费的作用。
（3）增强企业信心。的品牌认证一定程度上肯定了企业的付出与努力，促进企业稳健发展。
认证依据
由中国商业联合会牵头起草并归口的商业企业品牌评价与企业文化建设指南国家标准，由国家质检总局、国家标准委颁布，并于2012年2月1日起实施。这是国内首部关于企业品牌评价与企业文化建设的国家标准。
该标准的核心内容为商业企业品牌评价指标和分值，满分为1000分，分为“能力、品质、声誉、企业文化、影响”等5个指标，以及“品牌规划、品牌管理、保障机制、企业品质、商品质量、服务质量、品牌度、品牌美誉度、品牌忠诚度、社会责任、诚信、精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流、行业影响、社会影响”等17个二级指标，52个三级指标。
评价结果分四级：
950分以上为五品牌；
900分以上为四品牌；
800分以上为三品牌；
700分以上为二品牌。
该部国家标准填补空白点，强调企业在品牌建设活动中，要服务质量、社会责任、诚信、企业文化。
联系我时，请说是在黄页88网苏州管理咨询栏目上看到的，谢谢！